Angiographie coronarienne à l'Istituto Auxologico Italiano Témoignage d'un patient

Angiographie coronarienne à l'Istituto Auxologico Italiano Témoignage d'un patient

Chers messieurs,

Ce matin, j'ai récupéré le questionnaire de satisfaction et je me suis concentré sur les « chiffres ». Puis, après une pause, j'ai ressenti le besoin impérieux d'exprimer mon opinion plus en détail, convaincu que, s'il est légitime de se plaindre quand c'est nécessaire, il est tout aussi légitime de souligner les aspects positifs et la satisfaction du traitement reçu.

Et sur la base de mon expérience à San Luca, je ne peux qu'exprimer ma complète satisfaction et mes plus sincères remerciements à tous.

J'habite à Rome et je me suis senti mal dans la nuit du 13 au 14, alors que j'étais dans un hôtel à Milan. L'ambulance m'a transporté aux urgences de l'hôpital San Luca, un hôpital dont j'ignorais l'existence (je dois l'avouer). À partir de ce moment-là, réalisant ce qui m'arrivait, j'ai fait entièrement confiance aux personnes qui m'avaient immédiatement « pris en charge » et je peux maintenant dire que j'avais pris la bonne décision.

Le professionnalisme de votre personnel est sans aucun doute au plus haut niveau et je crois que cet éloge n'est pas quelque chose de nouveau pour vous ; mais je souhaite souligner un autre aspect qui m'a particulièrement impressionné : la gentillesse et la serviabilité de chacun .

Je commencerai par le personnel infirmier et les auxiliaires : ils sont tous merveilleux et leur approche envers les patients est polie et impeccable ; et si à cela nous ajoutons également le sourire et le calme dans la relation avec chacun, alors nous atteignons le plus haut niveau.

Je vais maintenant parler du personnel médical ; beaucoup de médecins peuvent être bons, mais je peux vous assurer que pour un patient (surtout si le patient est « effrayé ») il est essentiel de « percevoir » cette compétence et de leur faire confiance : tant le Dr Blengino qui a effectué la coronarographie que le Dr Fratianni qui m'a assisté pendant la phase de rééducation ultérieure ont été professionnels, très aimables et exhaustifs dans les informations préliminaires fournies et en ce qui concerne la procédure à suivre et, aspect essentiel, ils m'ont rassuré et mis à l'aise, sans jamais rien cacher.

Et puis, que dire de Mme Linda du bureau des admissions : elle a été d'une gentillesse incroyable. Un grand merci à tous (une expression toujours vraie, et particulièrement dans ce cas).

Monsieur B.

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