Pramod Goel 主讲
医疗旅游的竞争格局正在迅速演变——市场从分散化走向日益由技术领先决定的格局。创新并非仅仅是一个流行词；它是“医疗旅游发展的核心”，也是“推动行业前进的生命线”。 人工智能 (AI)通过普及高级营销、患者参与和运营能力，重新定义了医疗旅游的公平竞争环境。
未来五年内，投资人工智能、数据基础设施和道德治理的医疗中心将超过那些没有投资的医疗中心——通过卓越的患者体验、透明的结果和信任来占领市场份额。
转变：从碎片化到技术主导的竞争
多年来，医疗旅游依靠价格套利、地理优势和人脉网络蓬勃发展。如今，发现、信任和转化都由算法促成。患者可以在几秒钟内对跨境医疗服务进行基准比较。诊所之间的竞争主要体现在：
快速响应：能够理解患者的意图并做出有针对性的、可靠的选择。
结果证明：有关结果、安全性和患者满意度的透明数据。
全渠道编排：在搜索、社交、电子邮件、WhatsApp 和护理协调应用程序中获得一致的体验。
人工智能在这三者中发挥着力量倍增器的作用。
为什么人工智能能创造公平竞争环境并提高风险
内容平等：现在任何诊所都可以制作专业的文案、视频和视觉效果。这既是好消息，也是威胁。你的差异化不能再局限于数量，而必须体现在可验证的质量和个性化上。
精准覆盖：人工智能定位可以跨语言和跨地区找到需要您专科治疗的确切患者，而且成本仅为历史成本的一小部分。
声誉瞬间崩塌：那些能够放大信息的工具，几分钟内也可能放大错误或虚假信息。道德护栏和人工监督如今已成为战略资产，而非锦上添花。
底线：不作为是最大的竞争风险。那些规范地运用人工智能的诊所将为以患者为中心、数据驱动、值得信赖的医疗服务树立标杆。
未来24至60个月的战略重点
1）建立可信赖的数据基础
将 CRM、EMR/EHR、网站、呼叫中心、WhatsApp 和患者评论的数据统一到符合隐私的客户数据平台 (CDP)。
定义结果、定价区间、可用性和医生资质的真实来源。
同意优先设计：获取患者许可，以实现个性化和跨境数据传输。
快速案例：一家生育诊所整合了来自表单、WhatsApp 和通话记录的潜在客户。通过重复数据删除和潜在客户评分，联系率提升了 18%，响应时间也从数小时缩短至数分钟。
2）利用人工智能重新设计患者就诊旅程
认知→思考→决策→协调→跟进
意识：人工智能将临床专业知识转化为患者友好的页面、短视频和常见问题解答——并本地化为多种语言。
考虑：对话代理全天候回答有关程序、费用、签证和恢复的问题；他们通过引文提供证据（之前/之后、结果、外科医生简历）。
决策：动态报价，包含/排除内容和旅行选项透明；即时预约时段。
协调：通过患者首选的渠道发送行程、文件清单和药物提醒。
跟进：当检测到风险时，自动化 PROM（患者报告结果测量）、远程康复链接和满意度调查会触发人工跟进。
例如：骨科（膝关节置换术）
一家诊所部署了AI礼宾服务。它会根据年龄、BMI、合并症和出行限制进行分类；在5分钟内提供个性化信息包；预约视频咨询；并将流程转交给人工协调员。问诊到咨询的转化率有所提升，工作人员可以专注于处理复杂病例。
3）规模化内容——有治理
编辑护栏：风格指南、医学审查工作流程和事实核查检查点，以防止出现幻觉。
结构化透明度：每条内容都声明了我们知道什么、不知道什么以及何时需要咨询医生。
多格式工具包：对于每种治疗方法，维护一个单一的真实来源，为网页、登录页面、电子邮件和聊天回复提供支持。
示例：一个减肥程序创建了一个“袖状胃切除术工具包”（包含适应症、风险、恢复阶段、费用范围、用户评价）。人工智能会根据西班牙语、阿拉伯语和法语进行本地化旅行指导。
4）保护并证明你的声誉
实时监听：监控社交、评论平台和论坛；将风险信号传送至响应手册。
验证：水印媒体；使用签名的说明书来说明价格、凭证和结果。
道德章程：禁止操纵性索赔、事前/事后虚假陈述以及隐性成本。公开发布您的章程。
声誉场景：一篇误导性的帖子声称“零并发症”结果。你的监控系统标记了它；在一小时内，你发布了澄清的数据、外科医生的评论和第三方参考资料——维护了信任。
5）超级个性化，却不令人毛骨悚然
根据需要进行细分，而不仅仅是按人口统计：意图、准备情况、风险承受能力、语言和预算。
动态旅程：患者根据他们的信号看到下一个最佳行动——观看 90 秒的视频、完成清单、安排通话。
尊重隐私的设计：明确的选择、数据最小化和简单的偏好中心。
6）后台运营人工智能
需求预测：根据处理方式和原产地市场预测峰值咨询量，以适当调整人员规模。
病例安排：根据复杂性和日程安排将患者与最合适的外科医生匹配。
收入完整性：检测重复的线索、经纪人欺诈和异常的定价模式。
7）互操作性和平台
无处不在的 API：连接 CRM、EHR、支付、旅行合作伙伴和消息传递。
渠道广度：网络、电子邮件、短信、WhatsApp 和市场——由中央大脑协调。
测试文化：始终对登陆页面、脚本和优惠进行 A/B 测试。
PlacidWay 如何在人工智能时代脱颖而出并实现扩张
与已在全球范围内运营的平台合作，加速您的 AI 之旅。PlacidWay 正在构建和部署以下 AI 功能：
使用多因素信号（意图、临床适合度、物流、语言、预算）将合适的患者与合适的提供者匹配。
在全球市场上扩大经过验证的信息，确保诊所的内容一致、多语言且符合政策。
通过发布前的内容质量保证、凭证验证和反欺诈检查提供声誉保障。
通过网络和信使上的人工智能增强协调员实现全渠道协调，将复杂或敏感的情况交给人工处理。
提供分析和基准测试，以便中心可以了解其在响应时间、转化率和患者满意度方面与同行相比的表现。
通过透明披露、患者同意工作流程和人机交互审查支持道德 AI 。
合作案例：一家脊柱中心与PlacidWay合作，推出了基于人工智能的第二诊疗方案。患者上传影像摘要；系统会标记危险病例以加快审查，安排会诊，并准备个性化的诊疗概要。该中心减少了爽约，提高了治疗的接受度。
治理：你的道德优势
在一个不受约束的世界里，任何人都可以创作令人信服的内容，道德就是策略。
人工智能使用政策：人工智能能做什么和不能做什么；什么时候人类必须审查。
来源透明度：引用数据来源；标注内容日期；声明不确定性。
患者尊严：尊重文化差异；避免基于恐惧或不切实际的主张。
安全和隐私：加密敏感数据；尽量减少保留；定期进行审计。
公开发布你的政策，使其成为一个卖点。
现在采取行动的诊所——投资人工智能、道德和合作伙伴关系——将定义新的信任标准。
如果您的中心已准备好利用负责任的人工智能 (AI) 来实现市场营销和患者旅程的现代化，欢迎与PlacidWay合作。我们将携手将您的卓越临床经验与我们的全球影响力、验证和 AI 基础设施相结合，让合适的患者找到您、信任您并选择您。
未来不会奖励那些声音最大的诊所，而是奖励那些最清晰、最快、最值得信赖的诊所。
