Pramod Goel, CEO ng PlacidWay Medical Tourism Interview: Paano Binabago ng AI ang Mga Paglalakbay ng Pasyente

Evelyn Hayes: Ginoong Goel, salamat sa pagsali sa amin ngayon. Ang industriya ng turismo medikal ay palaging isang masalimuot na tanawin, na nagbabalanse sa mga pangangailangan ng pasyente at mga pandaigdigang opsyon sa pangangalagang pangkalusugan. Paano mo nakikita ang Artificial Intelligence bilang isang mahalagang puwersa na nagbabago sa dinamikong ito?

Pramod Goel: Salamat sa pagtanggap sa akin. Nakikita ko ang AI hindi lamang bilang isang kasangkapan, kundi bilang arkitekto ng susunod na henerasyon ng turismo medikal. Inililipat tayo nito mula sa isang modelong nakabatay sa transaksyon patungo sa isang tunay na modelong nakasentro sa pasyente at nakabatay sa relasyon. Lumilipat tayo mula sa pagiging isang direktoryo ng mga ospital patungo sa pagiging isang mapagkakatiwalaan at matalinong gabay para sa mga pasyente sa isang malalim na personal na paglalakbay.

Evelyn Hayes: Simulan natin sa pangunahing pagbabago. Sa loob ng maraming taon, ang marketing ng medical tourism ay kadalasang nakabatay sa maraming "kami ang pinakamahusay" o "mga doktor na may world-class na kalidad." Paano pinipilit ng AI ang pagbabago mula sa ganitong uri ng generic na pagmemensahe patungo sa isang bagay na mas mapagkakatiwalaan at batay sa datos? Maaari ka bang magbigay ng isang halimbawa?

Pramod Goel: Ang lumang marketing ay nakabatay sa assertion, hindi sa ebidensya. Ang isang AI system ay walang pakialam sa iyong marketing slogan. Nagmamalasakit ito sa structured data. Halimbawa, sa halip na sabihin ng isang ospital na "ang aming mga surgeon ang pinakamahusay," ang isang AI-driven system ay maaaring magpakita ng data tulad ng, "Si Dr. Lee sa Seoul National University Hospital ay nagsagawa ng mahigit 1,500 matagumpay na robotic-assisted knee replacements, na may 98% na rate ng kasiyahan ng pasyente batay sa mga na-verify na review." Ang ganitong antas ng detalye ang siyang nagpapatibay ng tiwala. Ito ay napapatunayan, nasusukat, at mas nakakakumbinsi kaysa sa anumang generic na pahayag.

Evelyn Hayes: Ang hyper-personalization ay isang malaking salita sa maraming industriya. Paano binibigyang-daan ng AI ang isang bago, mas makatao, at personalized na paglalakbay ng pasyente sa medical tourism? Para sa isang pasyente mula sa, halimbawa, UK, na naghahanap ng dental implant sa Turkey, ano ang hitsura ng hyper-personalization na ito sa praktikal na antas?

Pramod Goel: Ang hyper-personalization ay tungkol sa pagtrato sa pasyente bilang isang indibidwal na may mga natatanging pangangailangan. Para sa isang pasyente mula sa UK, hindi lamang ito tungkol sa paghahanap ng dental clinic sa Turkey. Mauunawaan ng isang AI-powered system ang kanilang kagustuhan sa wika, mga kultural na nuances, at mga potensyal na ruta ng paglipad. Ipapakita nito sa kanila ang mga klinika na may mga staff na nagsasalita ng Ingles, ipapakita ang mga review mula sa ibang mga pasyenteng Ingles, at magmumungkahi pa ng mga lokal na akomodasyon na akma sa kanilang mga kagustuhan. Pagkatapos ay matutulungan sila ng system na mag-iskedyul ng isang virtual na konsultasyon sa isang dentista na may napatunayang track record sa mga katulad na kaso, lahat ay iniayon sa kanilang partikular na badyet at timeline. Ginagawa nitong parang napili at ligtas ang buong proseso, hindi pangkalahatan at nakakapagod.

Evelyn Hayes: Hindi na ito tungkol sa isang pagbisita lang sa website. Ang mga pasyente ay nasa social media, gumagamit ng mga messaging app, at kumukunsulta sa iba't ibang AI agent. Paano mo ginagamit ang AI upang lumikha ng isang multi-channel, masusukat na interaksyon na nagbibigay ng pare-pareho at tuluy-tuloy na karanasan para sa pasyente?

Pramod Goel: Ang modernong paglalakbay ng pasyente ay omnichannel. Gumagamit kami ng AI upang matiyak ang isang pare-parehong karanasan sa lahat ng mga touchpoint na ito. Ang isang AI-powered chatbot sa aming website ay maaaring sumagot sa mga unang tanong. Kung ang pasyente ay lilipat sa WhatsApp, makikilala sila ng ibang AI agent at maipagpapatuloy ang pag-uusap, marahil ay hihingi ng higit pang mga detalye upang pinuhin ang kanilang paghahanap. Ang lahat ng data na ito ay ipinapasok sa isang sentral na sistema. Masusukat namin hindi lamang ang mga click-through rate, kundi pati na rin ang oras ng pakikipag-ugnayan, ang mga uri ng mga tanong na itinanong, at ang emosyonal na sentimyento ng pasyente. Nagbibigay-daan ito sa amin na mahulaan ang kanilang mga pangangailangan at magbigay ng maagap at parang-tao na tulong nang eksakto kung kailan at saan nila ito kailangan.

Evelyn Hayes: Nagbabago na ang kompetisyon. Dati, maaaring tungkol ito sa kung sino ang may pinakamagandang website o ang may pinakamataas na ranggo sa SEO. Gamit ang AI, paano binabago ng mga medical center ang kanilang pamamaraan upang mapansin at maakit ang pasyenteng "pinapatakbo ng AI"?

Pramod Goel: Napagtanto nila na hindi na sila basta-basta nagme-market—nagme-market na sila sa AI. Ang pinakamahusay na website ngayon ay iyong may pinaka-istruktura, detalyado, at napapatunayang impormasyon. Namumuhunan sila sa datos. Nangangahulugan ito ng pagbibigay ng detalyadong bio ng mga siruhano, paglilista ng mga partikular na akreditasyon, paglalathala ng mga transparent na saklaw ng presyo, at pagkolekta ng mas maraming tunay at detalyadong mga review ng pasyente. Ang kanilang layunin ay hindi lamang magmukhang maganda, kundi maging ang tiyak na mapagkukunan ng katotohanan na maaaring pagkatiwalaan at irekomenda ng isang AI.

Evelyn Hayes: Napag-usapan mo na ang tungkol sa "paglampas sa SEO." Ano ang ibig sabihin ng "Search Everywhere" sa konteksto ng isang mundong pinapagana ng AI? Paano mo masisiguro na ang mahalagang impormasyon ng isang klinika ay hindi lamang nasa kanilang website kundi nakabalangkas din at magagamit para mahanap at mapatunayan ng isang ahente ng AI?

Pramod Goel: Ang SEO ay tungkol sa pagraranggo sa unang pahina ng Google. Ang "Search Everywhere" ay tungkol sa pagiging matuklasan at mabe-verify ng anumang AI, sa anumang platform. Nangangahulugan ito ng paglalathala ng nakabalangkas na data gamit ang mga format tulad ng Schema.org. Nangangahulugan ito ng pakikilahok sa mga platform at direktoryo na mapagkakatiwalaang mapagkukunan para sa AI. Maaaring hindi man lang ipakita ng isang AI sa isang pasyente ang iyong website. Maaari lamang nitong kunin ang data ng iyong klinika—tulad ng espesyalidad ng isang siruhano o rate ng tagumpay ng pamamaraan—at ipakita ito nang direkta sa user sa isang chatbot conversation. Kailangan mong mapunta sa kung nasaan ang AI, at kailangan mong magsalita ng wika nito.

Evelyn Hayes: Ang layunin ng mamimili ang mahalaga. Sa halip na isang pangkalahatang paghahanap tulad ng "operasyon sa tuhod sa ibang bansa," ang prompt ng isang gumagamit ay maaaring, "Ako ay isang 52 taong gulang na may osteoarthritis sa tuhod, BMI 29, na naghahanap ng partial knee replacement sa Mexico sa halagang wala pang $8,000, kasama ang isang siruhano na nakagawa na ng mahigit 500 operasyon at isang virtual na konsultasyon ngayong linggo." Paano ka tinutulungan ng AI na itugma ang partikular na layuning ito?

Pramod Goel: Dito talaga nangunguna ang AI. Mahihirapan ang isang tradisyunal na search engine sa query na iyan. Kayang i-parse ng AI ang bawat parameter: edad, kondisyon, BMI, partikular na pamamaraan, lokasyon, badyet, karanasan sa siruhano, at timeline. Pagkatapos ay pinag-uusapan nito ang mga ito sa isang malawak na database ng klinikal na datos upang mahanap ang isa o dalawang provider na perpektong tumutugma sa layunin ng pasyente. Hindi lamang nito nakakatipid ang pasyente ng napakaraming oras kundi nagbibigay din ito sa kanila ng mga lubos na may kaugnayan at mapagkakatiwalaang opsyon, na nilalampasan ang ingay ng mga hindi nauugnay na resulta ng paghahanap.

Evelyn Hayes: Isang pangunahing hadlang sa turismo medikal ang kawalan ng tiwala. Matagal nang umiiral ang telemedicine, ngunit paano nagiging mahalagang bahagi ng paglalakbay ng mga bagong pasyente upang bumuo ng tiwala ang koordinasyon ng telemedicine na pinapagana ng AI bago pa man sumakay ng eroplano ang isang pasyente?

Pramod Goel: Ang telemedicine ay hindi na lamang tungkol sa isang video call; ito ang pundasyon ng tiwala. Kayang iiskedyul at pamahalaan ng isang AI system ang buong proseso ng koordinasyon ng telemedicine nang walang kahirap-hirap. Bago ang tawag, maaari nitong tipunin ang lahat ng medikal na rekord ng pasyente at isalin ang mga ito para sa doktor. Sa panahon ng tawag, ang AI ay maaaring magbigay ng real-time na pagsasalin at isang live na transkripsyon. Pagkatapos ng tawag, maaari nitong ibuod ang mga rekomendasyon ng doktor at isang plano sa paggamot, lahat sa katutubong wika ng pasyente. Inaalis nito ang mga hadlang sa wika at alitan sa koordinasyon, na nagbibigay-daan sa pasyente na bumuo ng isang tunay at mapagkakatiwalaang relasyon sa kanilang doktor bago pa man sila maglakbay.

Evelyn Hayes: Talakayin natin ang paglalakbay ng isang pasyente mula simula hanggang katapusan. Isang pasyente, tawagin natin siyang Sarah, ay nasa Canada at nangangailangan ng fertility treatment. Paano gagabayan si Sarah ng isang AI-driven na paglalakbay, ayon sa iyong pananaw, mula sa kanyang unang paghahanap hanggang sa follow-up pagkatapos ng paggamot, at anong mga touchpoint ang magiging kakaiba sa tradisyonal na pamamaraan?

Pramod Goel: Sa isang tradisyonal na paglalakbay, gugugulin ni Sarah ang mga linggo sa paghahanap, pag-email sa iba't ibang klinika, at paghihintay ng mga tugon. Sa isang paglalakbay na pinapagana ng AI, ito ay agaran at ginagabayan. Magsisimula si Sarah sa isang AI chatbot, na magbabahagi ng kanyang partikular na sitwasyon. Pagkatapos ay ipapakita sa kanya ng AI ang isang napiling listahan ng mga nangungunang klinika sa pertilidad sa iba't ibang bansa, kumpleto sa mga rate ng tagumpay, mga pagtatantya ng presyo, at mga review ng pasyente mula sa ibang mga babaeng Canadian. Makakatulong ito sa kanya na mag-book ng isang konsultasyon sa video kasama ang isang partikular na doktor at pamahalaan ang lahat ng mga papeles. Pagkatapos ng paggamot, mag-iiskedyul ang isang AI system ng mga follow-up check-in at magpapadala sa kanya ng mga personalized na paalala para sa kanyang gamot, habang ang isang human care coordinator ang humahawak sa emosyonal at kumplikadong mga bahagi ng kanyang paglalakbay.

Evelyn Hayes: Kayang suriin ng AI ang napakaraming datos. Paano ginagamit ng PlacidWay ang AI upang suriin ang feedback, mga resulta, at mga review ng pasyente hindi lamang upang mapabuti ang reputasyon ng isang ospital kundi upang makapagbigay din ng mas tumpak at tapat na impormasyon sa mga susunod na pasyente?

Pramod Goel: Lumalagpas na kami sa mga simpleng star rating. Gumagamit kami ng AI upang magsagawa ng sentiment analysis sa libu-libong review ng mga pasyente upang matukoy ang mga pattern. Halimbawa, maaari naming matuklasan na habang ang isang ospital ay may pangkalahatang magandang rating, maraming pasyente ang nagrereklamo tungkol sa mahabang oras ng paghihintay para sa isang partikular na pamamaraan. Pagkatapos ay maaari naming ipakita ang detalyadong impormasyong ito sa mga susunod na pasyente at, higit sa lahat, ibigay ang naaaksyunang feedback na ito nang direkta sa ospital. Ang patuloy na feedback loop na ito ay tumutulong sa mga ospital na mapabuti ang kanilang mga serbisyo, na siya namang humahantong sa mas mahusay na mga resulta ng pasyente at mas tunay na tiwala para sa lahat.

Evelyn Hayes: Maraming pangamba tungkol sa "mga AI hallucination" o maling impormasyon. Paano ninyo masisiguro na ang impormasyong ibinibigay ng inyong mga AI system ay medikal na tumpak, etikal, at hindi nakaliligaw sa mga pasyente, lalo na kapag ang kanilang kalusugan ang nakataya?

Pramod Goel: Ito ang pinakamahalagang tanong. Ang aming tuntunin ay ang aming AI ay isang data retrieval at personalization engine, hindi isang medical diagnostician. Ang impormasyong ibinibigay nito ay palaging nagmumula sa mga beripikadong database na sinuri ng mga eksperto at sinasang-ayunan ng maraming mapagkukunan. Hindi namin pinapayagan ang AI na magbigay ng medikal na payo. Ang tungkulin nito ay ikonekta ang pasyente sa beripikadong impormasyon at sa mga ekspertong tao—ang mga doktor—na maaaring magbigay ng payong iyon. Ang pangangasiwa ng tao ay mandatory. Ang bawat buod ng plano ng paggamot ay sinusuri ng isang medikal na propesyonal na tao.

Evelyn Hayes: Mula sa pananaw ng isang provider, ano ang mga pinakamalaking hamon sa pag-aangkop sa bagong AI-driven na kapaligirang ito? Ito ba ay isang teknikal na hamon, isang pagbabago sa kultura, o isang kombinasyon ng pareho?

Pramod Goel: Ito ay isang halo. Ang pinakamalaking hamon ay kultural. Nangangailangan ito ng isang pangunahing pagbabago mula sa isang "marketing-and-sales" na kaisipan patungo sa isang "data-and-transparency" na kaisipan. Ang mga provider ay kailangang maging handang maglathala ng detalyado, at kung minsan ay hindi perpekto, na datos. Ang teknikal na hamon ay pangalawa lamang; ang mga kagamitan ay magagamit. Ang tunay na balakid ay ang paghikayat sa lahat—mula sa mga administrador hanggang sa mga doktor—na yakapin ang bagong antas ng transparency at tiwala.

Evelyn Hayes: Sa hinaharap, ano ang nakikita mong susunod na hangganan para sa AI sa medical tourism? Pinag-uusapan ba natin ang pangangalaga pagkatapos ng operasyon na pinapagana ng AI, o marahil ang pagsasama ng AI sa mga wearable para sa real-time na pagsubaybay sa kalusugan?

Pramod Goel: Lahat ng nabanggit. Ang susunod na hangganan ay ang ganap na integrasyon ng AI sa buong siklo ng buhay ng pasyente. Makakakita tayo ng pangangalaga pagkatapos ng operasyon na pinapagana ng AI kasama ang mga virtual assistant na sumusuri sa mga pasyente, sumasagot sa mga karaniwang tanong, at sumusubaybay sa paggaling. Makikita natin ang AI na nagbibigay-kahulugan sa data mula sa mga wearable ng pasyente upang matukoy nang maaga ang mga potensyal na komplikasyon. Makikita rin natin ang AI na gumaganap ng mas malaking papel sa mga proseso at logistik ng medical visa, na gagawing mas maayos ang paglalakbay.

Evelyn Hayes: Para sa isang maliit na klinika o isang bagong tagapagbigay ng medical tourism, paano nila masisimulang gamitin ang AI nang walang malaking badyet? Ano ang mga unang hakbang na dapat nilang gawin upang maging "handa na sa AI-agent?"

Pramod Goel: Magsimula sa datos. Ang unang hakbang ay linisin at ayusin ang kanilang impormasyon. Gumawa ng detalyadong mga profile para sa bawat doktor, na binabalangkas ang kanilang mga kredensyal, karanasan, at mga resulta ng pasyente. Siguraduhing ang kanilang mga presyo ay transparent at malinaw na nakasaad. Pagkatapos, gamitin ang mga platform tulad ng PlacidWay na ginawa na para dito. Hindi mo kailangang bumuo ng sarili mong AI. Kailangan mong gawing madaling matuklasan at mapagkakatiwalaan ang iyong datos para sa mga AI na mayroon na.

Evelyn Hayes: Panghuli, G. Goel, kung ibuod mo sa isang pangungusap ang pinakamahalagang pagbabagong dulot ng AI sa turismo medikal, ano ito?

Pramod Goel: Binabago ng AI ang turismo medikal mula sa isang paglukso ng pananampalataya tungo sa isang paglalakbay ng tiwala, na ginagabayan ng datos at empatiya ng tao.

• Ang paghahanap ng mga mapagkakatiwalaang klinika ay maaaring maging mahirap para sa mga pasyente.
• Ang pagberipika ng mga kredensyal at karanasan ng doktor ay kadalasang kumplikado.
• Ang pag-navigate sa mga sistema ng pangangalagang pangkalusugan sa ibang bansa ay maaaring nakalilito.
• Dapat mamukod-tangi ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa isang mapagkumpitensya at pandaigdigang pamilihan.
• Ang hindi pagkakaunawaan at pira-piraso na mga proseso ay lumilikha ng stress para sa parehong mga pasyente at mga tagapagbigay ng serbisyo.
• Ang kawalan ng transparency ay humahadlang sa matalinong paggawa ng desisyon.
• Nahihirapan ang mga tradisyonal na pamamaraan na magbigay ng isang maayos at mahusay na karanasan.