Intervista a Pramod Goel, CEO di PlacidWay Medical Tourism: come l'intelligenza artificiale sta trasformando i percorsi dei pazienti

Evelyn Hayes: Sig. Goel, grazie per essere qui con noi oggi. Il settore del turismo medico è sempre stato un panorama complesso, che bilancia le esigenze dei pazienti con le opzioni di assistenza sanitaria globale. In che modo ritiene che l'Intelligenza Artificiale possa rappresentare una forza fondamentale per cambiare questa dinamica?

Pramod Goel: Grazie per avermi invitato. Considero l'intelligenza artificiale non solo uno strumento, ma l'architetto della prossima generazione di turismo medico. Ci sta portando da un modello basato sulle transazioni a un modello realmente incentrato sul paziente e basato sulla relazione. Stiamo passando dall'essere un semplice elenco di ospedali a una guida affidabile e intelligente per i pazienti in un percorso profondamente personale.

Evelyn Hayes: Cominciamo dal cambiamento fondamentale. Per anni, il marketing del turismo medico si è spesso basato su slogan come "siamo i migliori" o "medici di fama mondiale". In che modo l'intelligenza artificiale sta forzando un passaggio da questo tipo di messaggio generico a qualcosa di più affidabile e basato sui dati? Puoi fare un esempio?

Pramod Goel: Il vecchio marketing si basava sulle affermazioni, non sulle prove. A un sistema di intelligenza artificiale non interessa lo slogan del marketing. Si preoccupa dei dati strutturati. Ad esempio, invece di un ospedale che afferma "i nostri chirurghi sono i migliori", un sistema basato sull'intelligenza artificiale può far emergere dati come: "Il Dott. Lee del Seoul National University Hospital ha eseguito con successo oltre 1.500 interventi di sostituzione del ginocchio assistiti da robot, con un tasso di soddisfazione del paziente del 98% basato su recensioni verificate". Questo livello di dettaglio è ciò che crea fiducia. È verificabile, quantificabile e molto più persuasivo di qualsiasi affermazione generica.

Evelyn Hayes: L'iper-personalizzazione è un termine di grande tendenza in molti settori. In che modo l'intelligenza artificiale sta consentendo un percorso nuovo, più umano e personalizzato per il paziente nel turismo medico? Per un paziente, ad esempio, del Regno Unito che cerca un impianto dentale in Turchia, come si traduce questa iper-personalizzazione a livello pratico?

Pramod Goel: L'iper-personalizzazione consiste nel trattare il paziente come un individuo con esigenze uniche. Per un paziente del Regno Unito, non si tratta solo di trovare una clinica dentistica in Turchia. Un sistema basato sull'intelligenza artificiale comprenderebbe le sue preferenze linguistiche, le sfumature culturali e le potenziali rotte aeree. Mostrerebbe loro cliniche con personale di lingua inglese, mostrerebbe le recensioni di altri pazienti inglesi e persino suggerirebbe sistemazioni locali che soddisfano le loro preferenze. Il sistema potrebbe quindi aiutarli a prenotare una consulenza virtuale con un dentista con una comprovata esperienza in casi simili, il tutto personalizzato in base al loro budget e alle loro tempistiche. Rende l'intero processo curato e sicuro, non generico e opprimente.

Evelyn Hayes: Non si tratta più solo di una singola visita al sito web. I pazienti sono sui social media, usano app di messaggistica e si consultano con diversi agenti di intelligenza artificiale. Come sfruttate l'intelligenza artificiale per creare un'interazione multicanale e misurabile che offra un'esperienza coerente e fluida per il paziente?

Pramod Goel: Il percorso del paziente moderno è omnicanale. Utilizziamo l'intelligenza artificiale per garantire un'esperienza coerente in tutti questi punti di contatto. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sul nostro sito web può rispondere alle domande iniziali. Se il paziente passa poi a WhatsApp, un altro agente AI può riconoscerlo e continuare la conversazione, magari chiedendo maggiori dettagli per perfezionare la ricerca. Tutti questi dati vengono inseriti in un sistema centrale. Possiamo misurare non solo i tassi di clic, ma anche il tempo di coinvolgimento, il tipo di domande poste e il sentimento emotivo del paziente. Questo ci permette di prevedere le sue esigenze e di fornire un'assistenza proattiva e umana esattamente quando e dove ne ha bisogno.

Evelyn Hayes: Il panorama competitivo sta cambiando. In precedenza, la questione poteva essere chi aveva il sito web più bello o il posizionamento SEO più alto. Con l'intelligenza artificiale, come stanno cambiando i centri medici per distinguersi e attrarre pazienti "guidati dall'intelligenza artificiale"?

Pramod Goel: Si stanno rendendo conto che il loro marketing non si rivolge più solo agli esseri umani, ma all'intelligenza artificiale. Il sito web migliore ora è quello con le informazioni più strutturate, dettagliate e verificabili. Stanno investendo nei dati. Questo significa fornire biografie dettagliate dei chirurghi, elencare accreditamenti specifici, pubblicare fasce di prezzo trasparenti e raccogliere un volume maggiore di recensioni autentiche e dettagliate dei pazienti. Il loro obiettivo non è solo apparire al meglio, ma essere la fonte definitiva di verità di cui un'intelligenza artificiale può fidarsi e che può consigliare.

Evelyn Hayes: Hai parlato di andare "oltre la SEO". Cosa significa "Cerca ovunque" nel contesto di un mondo basato sull'intelligenza artificiale? Come ci si assicura che le informazioni preziose di una clinica non siano solo sul suo sito web, ma siano anche strutturate e disponibili per essere trovate e verificate da un agente di intelligenza artificiale?

Pramod Goel: La SEO riguardava il posizionamento nella prima pagina di Google. "Cerca ovunque" significa essere individuabili e verificabili da qualsiasi IA, su qualsiasi piattaforma. Questo significa pubblicare dati strutturati utilizzando formati come Schema.org. Significa partecipare a piattaforme e directory che sono fonti attendibili per l'IA. Un'IA potrebbe anche non mostrare il tuo sito web a un paziente. Potrebbe semplicemente estrarre i dati della tua clinica, come la specializzazione di un chirurgo o il tasso di successo di una procedura, e presentarli direttamente all'utente in una conversazione con un chatbot. Devi essere dove si trova l'IA e devi parlare la sua lingua.

Evelyn Hayes: L'intento del consumatore è fondamentale. Invece di una ricerca generica come "chirurgia del ginocchio all'estero", la richiesta di un utente potrebbe essere: "Sono un 52enne con osteoartrite al ginocchio, BMI 29, in cerca di una protesi parziale del ginocchio in Messico per meno di 8.000 dollari, con un chirurgo che ha eseguito oltre 500 interventi e una consulenza virtuale questa settimana". In che modo l'intelligenza artificiale vi aiuta a soddisfare questo intento specifico?

Pramod Goel: È qui che l'intelligenza artificiale eccelle davvero. Un motore di ricerca tradizionale farebbe fatica a rispondere a questa query. Un'intelligenza artificiale può analizzare ogni singolo parametro: età, condizione, BMI, procedura specifica, sede, budget, esperienza del chirurgo e tempistiche. Quindi li confronta con un vasto database di dati clinici per trovare uno o due fornitori che corrispondono perfettamente alle esigenze del paziente. Questo non solo fa risparmiare al paziente un'enorme quantità di tempo, ma gli fornisce anche opzioni altamente pertinenti e affidabili, bypassando il rumore dei risultati di ricerca irrilevanti.

Evelyn Hayes: Un ostacolo importante al turismo medico è la mancanza di fiducia. La telemedicina esiste già, ma in che modo il coordinamento della telemedicina basato sull'intelligenza artificiale sta diventando una parte fondamentale del percorso del nuovo paziente per creare fiducia ben prima che il paziente salga su un volo?

Pramod Goel: La telemedicina non è più solo una videochiamata; è il fondamento della fiducia. Un sistema di intelligenza artificiale può pianificare e gestire l'intero processo di coordinamento della telemedicina senza soluzione di continuità. Prima della chiamata, può raccogliere tutta la cartella clinica del paziente e tradurla per il medico. Durante la chiamata, un'intelligenza artificiale può fornire una traduzione in tempo reale e una trascrizione in tempo reale. Dopo la chiamata, può riassumere le raccomandazioni del medico e un piano di trattamento, il tutto nella lingua madre del paziente. Questo elimina le barriere linguistiche e gli attriti nel coordinamento, consentendo al paziente di costruire un rapporto autentico e di fiducia con il proprio medico prima ancora di mettersi in viaggio.

Evelyn Hayes: Consideriamo il percorso di una paziente dall'inizio alla fine. Una paziente, chiamiamola Sarah, si trova in Canada e ha bisogno di un trattamento per la fertilità. In che modo un percorso guidato dall'intelligenza artificiale, come lo immagini, guiderebbe Sarah dalla sua ricerca iniziale al follow-up post-trattamento, e quali punti di contatto sarebbero diversi dall'approccio tradizionale?

Pramod Goel: In un percorso tradizionale, Sarah trascorrerebbe settimane a cercare, inviare email a diverse cliniche e attendere risposte. In un percorso guidato dall'intelligenza artificiale, è istantaneo e guidato. Sarah inizierebbe con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, condividendo la sua situazione specifica. L'intelligenza artificiale le presenterebbe quindi un elenco curato delle migliori cliniche per la fertilità in diversi paesi, completo di tassi di successo, stime dei prezzi e recensioni di altre donne canadesi. L'aiuterebbe a prenotare una videoconsulenza con un medico specifico e a gestire tutta la documentazione. Dopo il trattamento, un sistema di intelligenza artificiale pianificherebbe i controlli di follow-up e le invierebbe promemoria personalizzati per la somministrazione dei farmaci, il tutto mentre un coordinatore umano si occuperebbe degli aspetti emotivi e complessi del suo percorso.

Evelyn Hayes: L'intelligenza artificiale può analizzare enormi quantità di dati. In che modo PlacidWay utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il feedback, i risultati e le recensioni dei pazienti, non solo per migliorare la reputazione di un ospedale, ma anche per fornire informazioni più accurate e oneste ai futuri pazienti?

Pramod Goel: Stiamo andando oltre le semplici valutazioni a stelle. Utilizziamo l'intelligenza artificiale per eseguire analisi del sentiment su migliaia di recensioni di pazienti per identificare modelli. Ad esempio, potremmo scoprire che, sebbene un ospedale abbia una valutazione complessivamente buona, molti pazienti lamentano lunghi tempi di attesa per una specifica procedura. Possiamo quindi presentare queste informazioni dettagliate ai futuri pazienti e, soprattutto, fornire questo feedback fruibile direttamente all'ospedale. Questo ciclo di feedback continuo aiuta gli ospedali a migliorare i propri servizi, il che a sua volta porta a risultati migliori per i pazienti e a una maggiore fiducia da parte di tutti.

Evelyn Hayes: C'è molta preoccupazione per le "allucinazioni" o la disinformazione dell'IA. Come si fa a garantire che le informazioni fornite dai sistemi di IA siano accurate dal punto di vista medico, eticamente corrette e non fuorvianti per i pazienti, soprattutto quando è in gioco la loro salute?

Pramod Goel: Questa è la domanda più critica. La nostra regola è che la nostra IA è un motore di recupero e personalizzazione dei dati, non un diagnostico medico. Le informazioni che fornisce provengono sempre da database verificati e controllati da esperti e sono incrociate con più fonti. Non permettiamo mai all'IA di fornire consigli medici. Il suo ruolo è quello di mettere in contatto il paziente con informazioni verificate e con gli esperti umani – i medici – che possono fornire tale consiglio. La supervisione umana è obbligatoria. Ogni riepilogo del piano di trattamento viene esaminato da un professionista medico.

Evelyn Hayes: Dal punto di vista di un fornitore, quali sono le maggiori sfide nell'adattarsi a questo nuovo panorama guidato dall'intelligenza artificiale? Si tratta di una sfida tecnica, di un cambiamento culturale o di un mix di entrambi?

Pramod Goel: È un mix. La sfida più grande è culturale. Richiede un passaggio fondamentale da una mentalità "marketing e vendite" a una mentalità "dati e trasparenza". Gli operatori sanitari devono essere disposti a pubblicare dati dettagliati, a volte imperfetti. La sfida tecnica è secondaria; gli strumenti sono disponibili. Il vero ostacolo è convincere tutti, dagli amministratori ai medici, ad abbracciare questo nuovo livello di trasparenza e fiducia.

Evelyn Hayes: Guardando al futuro, quale ritiene sarà la prossima frontiera dell'intelligenza artificiale nel turismo medico? Stiamo parlando di cure post-operatorie basate sull'intelligenza artificiale o forse di integrare l'intelligenza artificiale con dispositivi indossabili per il monitoraggio della salute in tempo reale?

Pramod Goel: Tutte le precedenti. La prossima frontiera è la piena integrazione dell'intelligenza artificiale nell'intero ciclo di vita del paziente. Vedremo un'assistenza post-operatoria basata sull'intelligenza artificiale, con assistenti virtuali che visiteranno i pazienti, risponderanno alle domande più frequenti e monitoreranno il recupero. Vedremo l'intelligenza artificiale interpretare i dati provenienti dai dispositivi indossabili dei pazienti per identificare precocemente potenziali complicazioni. Vedremo anche l'intelligenza artificiale svolgere un ruolo più importante nei processi di richiesta dei visti medici e nella logistica, rendendo il percorso ancora più fluido.

Evelyn Hayes: Per una piccola clinica o un nuovo fornitore di turismo medico, come possono iniziare a sfruttare l'intelligenza artificiale senza un budget elevato? Quali sono i primi passi da compiere per essere "pronti per l'intelligenza artificiale"?

Pramod Goel: Iniziate dai dati. Il primo passo è ripulire e strutturare le informazioni. Create profili dettagliati per ogni medico, delineandone le credenziali, l'esperienza e i risultati ottenuti dai pazienti. Assicuratevi che i prezzi siano trasparenti e chiaramente indicati. Quindi, sfruttate piattaforme come PlacidWay, già progettate per questo scopo. Non è necessario sviluppare una propria intelligenza artificiale. Dovete rendere i vostri dati accessibili e affidabili per le IA già esistenti.

Evelyn Hayes: Infine, signor Goel, se dovesse riassumere in una sola frase il cambiamento più significativo che l'intelligenza artificiale sta apportando al turismo medico, quale sarebbe?

Pramod Goel: l'intelligenza artificiale sta trasformando il turismo medico da un atto di fede a un percorso di fiducia, guidato dai dati e dall'empatia umana.

• Trovare cliniche affidabili può essere un'impresa ardua per i pazienti.
• Verificare le credenziali e l'esperienza di un medico è spesso complesso.
• Orientarsi nei sistemi sanitari di un altro Paese può essere fonte di confusione.
• I fornitori devono distinguersi in un mercato globale competitivo.
• La mancanza di comunicazione e i processi frammentati creano stress sia per i pazienti sia per gli operatori sanitari.
• La mancanza di trasparenza ostacola un processo decisionale informato.
• I metodi tradizionali faticano a fornire un'esperienza fluida ed efficiente.