Pramod Goel ซีอีโอของ PlacidWay Medical Tourism สัมภาษณ์: AI กำลังเปลี่ยนแปลงการเดินทางของผู้ป่วยอย่างไร

เอเวอลีน เฮย์ส: คุณโกล ขอบคุณที่มาร่วมรายการกับเราในวันนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์เป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนมาโดยตลอด โดยต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ป่วยกับทางเลือกด้านการดูแลสุขภาพระดับโลก คุณมองว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นพลังสำคัญที่เปลี่ยนแปลงพลวัตนี้อย่างไร

ปราโมท โกล: ขอบคุณที่เชิญผมมาครับ ผมมองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นสถาปนิกของการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ยุคใหม่ มันกำลังเปลี่ยนเราจากรูปแบบที่เน้นการทำธุรกรรม ไปสู่รูปแบบที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางและเน้นความสัมพันธ์อย่างแท้จริง เรากำลังเปลี่ยนจากการเป็นไดเรกทอรีของโรงพยาบาล ไปสู่การเป็นไกด์อัจฉริยะที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ป่วยในการเดินทางส่วนตัวอย่างแท้จริง

เอเวอลีน เฮย์ส: มาเริ่มกันที่การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานกันก่อน หลายปีที่ผ่านมา การตลาดด้านการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์มักอิงกับแนวคิดที่ว่า "เราคือที่สุด" หรือ "แพทย์ระดับโลก" AI กำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงจากการสื่อสารแบบเดิมๆ ไปสู่การสื่อสารที่น่าเชื่อถือและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นได้อย่างไร? คุณยกตัวอย่างได้ไหม?

ปราโมด โกล: การตลาดแบบเดิมนั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของการยืนยัน ไม่ใช่หลักฐาน ระบบ AI ไม่ได้สนใจสโลแกนทางการตลาดของคุณ แต่สนใจข้อมูลที่มีโครงสร้าง ตัวอย่างเช่น แทนที่โรงพยาบาลจะอ้างว่า "ศัลยแพทย์ของเราเก่งที่สุด" ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแสดงข้อมูล เช่น "ดร.ลี ที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งชาติโซล ได้ทำการผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าด้วยหุ่นยนต์สำเร็จแล้วกว่า 1,500 ครั้ง โดยมีอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วย 98% จากรีวิวที่ได้รับการยืนยัน" รายละเอียดในระดับนี้คือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ สามารถตรวจสอบได้ ประเมินปริมาณได้ และน่าเชื่อถือมากกว่าคำกล่าวอ้างทั่วไป

เอเวอลีน เฮย์ส: คำว่า "ไฮเปอร์-เพียร์สทัลไลเซชัน" เป็นคำฮิตติดปากในหลายอุตสาหกรรม AI ช่วยสร้างประสบการณ์การเดินทางของผู้ป่วยแบบใหม่ที่เป็นมิตรกับมนุษย์และเฉพาะบุคคลมากขึ้นในการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ได้อย่างไร? สำหรับผู้ป่วยจากสหราชอาณาจักรที่ต้องการปลูกถ่ายรากฟันเทียมในตุรกี ไฮเปอร์-เพียร์สทัลไลเซชันนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ?

Pramod Goel: Hyper-personalization คือการดูแลผู้ป่วยในฐานะปัจเจกบุคคลที่มีความต้องการเฉพาะบุคคล สำหรับผู้ป่วยจากสหราชอาณาจักร ไม่ใช่แค่การหาคลินิกทันตกรรมในตุรกีเท่านั้น ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเข้าใจความต้องการทางภาษา ความแตกต่างทางวัฒนธรรม และเส้นทางการบินที่เป็นไปได้ ระบบจะแสดงคลินิกที่มีเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาอังกฤษได้ นำเสนอรีวิวจากผู้ป่วยชาวอังกฤษท่านอื่นๆ และแม้กระทั่งแนะนำที่พักในท้องถิ่นที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ระบบนี้สามารถช่วยนัดหมายปรึกษาออนไลน์กับทันตแพทย์ที่มีประสบการณ์และประสบการณ์ในการรักษาเคสที่คล้ายกัน โดยทั้งหมดจะถูกปรับให้เหมาะกับงบประมาณและระยะเวลาเฉพาะของพวกเขา ทำให้กระบวนการทั้งหมดดูเป็นระเบียบและปลอดภัย ไม่ใช่แบบทั่วๆ ไปและยุ่งยาก

เอเวอลีน เฮย์ส: ไม่ใช่แค่การเยี่ยมชมเว็บไซต์เพียงครั้งเดียวอีกต่อไป ผู้ป่วยใช้โซเชียลมีเดีย ใช้แอปส่งข้อความ และปรึกษากับเอเจนต์ AI ต่างๆ แล้วคุณใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์แบบหลายช่องทางที่วัดผลได้ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นสำหรับผู้ป่วยได้อย่างไร

Pramod Goel: การเดินทางของผู้ป่วยยุคใหม่เป็นแบบ Omnichannel เราใช้ AI เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์จะสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสเหล่านี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์ของเราสามารถตอบคำถามเบื้องต้นได้ หากผู้ป่วยเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp ตัวแทน AI ตัวอื่นจะสามารถจดจำและสนทนาต่อได้ ซึ่งอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งการค้นหา ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกป้อนเข้าสู่ระบบส่วนกลาง เราไม่ได้วัดแค่อัตราการคลิกผ่านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระยะเวลาในการมีส่วนร่วม ประเภทของคำถามที่ถูกถาม และอารมณ์ของผู้ป่วยด้วย สิ่งนี้ช่วยให้เราคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและให้ความช่วยเหลือเชิงรุกแบบมนุษย์ได้อย่างแม่นยำในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาต้องการ

เอเวอลีน เฮย์ส: ภูมิทัศน์การแข่งขันกำลังเปลี่ยนแปลงไป ก่อนหน้านี้อาจมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ที่ดูดีที่สุดหรืออันดับ SEO สูงสุด แต่ด้วย AI ศูนย์การแพทย์จะปรับเปลี่ยนวิธีการอย่างไรเพื่อสร้างความโดดเด่นและดึงดูดผู้ป่วยที่ "ขับเคลื่อนด้วย AI"

Pramod Goel: พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้ทำการตลาดกับมนุษย์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่พวกเขากำลังทำการตลาดกับ AI เว็บไซต์ที่ดีที่สุดในปัจจุบันคือเว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างชัดเจน มีรายละเอียด และตรวจสอบได้มากที่สุด พวกเขากำลังลงทุนในข้อมูล ซึ่งหมายถึงการให้ประวัติศัลยแพทย์อย่างละเอียด แสดงรายการการรับรองเฉพาะ การเผยแพร่ช่วงราคาที่โปร่งใส และการรวบรวมรีวิวจากคนไข้ที่น่าเชื่อถือและมีรายละเอียดมากขึ้น เป้าหมายของพวกเขาไม่ใช่แค่การทำให้ดูดี แต่คือการเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และ AI สามารถไว้วางใจและแนะนำได้

เอเวอลีน เฮย์ส: คุณได้พูดถึงการก้าวข้าม "SEO" ไปแล้ว คำว่า "ค้นหาทุกที่" หมายความว่าอย่างไรในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อมูลอันมีค่าของคลินิกไม่ได้อยู่แค่บนเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังถูกจัดโครงสร้างให้พร้อมสำหรับให้เอเจนต์ AI ค้นหาและตรวจสอบได้ด้วย

Pramod Goel: SEO คือการติดอันดับบนหน้าแรกของ Google ส่วน "Search Everywhere" คือการที่ AI ใดๆ ก็สามารถค้นพบและตรวจสอบได้บนทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายถึงการเผยแพร่ข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยใช้รูปแบบต่างๆ เช่น Schema.org รวมถึงการมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มและไดเรกทอรีที่เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้สำหรับ AI AI อาจไม่แสดงเว็บไซต์ของคุณให้ผู้ป่วยเห็นเลย AI อาจดึงข้อมูลจากคลินิกของคุณ เช่น ความเชี่ยวชาญของศัลยแพทย์หรืออัตราความสำเร็จของหัตถการ แล้วนำเสนอข้อมูลนั้นโดยตรงต่อผู้ใช้ผ่านการสนทนาผ่านแชทบอท คุณต้องอยู่ในที่ที่ AI อยู่ และคุณต้องสื่อสารภาษาของมัน

เอเวอลีน เฮย์ส: เจตนาของผู้บริโภคคือกุญแจสำคัญ แทนที่จะค้นหาแบบทั่วไป เช่น "ผ่าตัดเข่าในต่างประเทศ" คำขอของผู้ใช้อาจเป็น "ฉันอายุ 52 ปี เป็นโรคข้อเข่าเสื่อม ดัชนีมวลกาย 29 กำลังมองหาการผ่าตัดเปลี่ยนเข่าบางส่วนในเม็กซิโกในราคาต่ำกว่า 8,000 ดอลลาร์สหรัฐ กับศัลยแพทย์ที่ทำการผ่าตัดมาแล้วกว่า 500 ครั้ง และมีการปรึกษาออนไลน์ในสัปดาห์นี้" AI ช่วยคุณจับคู่เจตนาเฉพาะนี้ได้อย่างไร

Pramod Goel: นี่คือจุดที่ AI โดดเด่นอย่างแท้จริง เครื่องมือค้นหาแบบเดิมคงประสบปัญหาในการค้นหาคำค้นหานั้น AI สามารถวิเคราะห์พารามิเตอร์ต่างๆ ได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นอายุ อาการ ดัชนีมวลกาย (BMI) หัตถการเฉพาะ สถานที่ งบประมาณ ประสบการณ์ของศัลยแพทย์ และระยะเวลา จากนั้นจะอ้างอิงข้อมูลเหล่านี้กับฐานข้อมูลทางคลินิกขนาดใหญ่ เพื่อค้นหาผู้ให้บริการหนึ่งหรือสองรายที่ตรงกับความต้องการของผู้ป่วยอย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาให้กับผู้ป่วยได้อย่างมาก แต่ยังมอบตัวเลือกที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือสูง หลีกเลี่ยงผลการค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

เอเวอลีน เฮย์ส: อุปสรรคสำคัญในการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์คือการขาดความไว้วางใจ การแพทย์ทางไกลมีมานานแล้ว แต่การประสานงานการแพทย์ทางไกลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะกลายเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของผู้ป่วยรายใหม่ เพื่อสร้างความไว้วางใจก่อนที่ผู้ป่วยจะขึ้นเครื่องบินได้อย่างไร

Pramod Goel: Telemedicine ไม่ใช่แค่การสนทนาทางวิดีโออีกต่อไป แต่เป็นรากฐานของความไว้วางใจ ระบบ AI สามารถจัดตารางเวลาและจัดการกระบวนการประสานงาน Telemedicine ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ก่อนการโทร AI สามารถรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์ทั้งหมดของผู้ป่วยและแปลให้แพทย์ฟัง ระหว่างการโทร AI สามารถแปลแบบเรียลไทม์และถอดเสียงสดได้ หลังการโทร AI สามารถสรุปคำแนะนำของแพทย์และแผนการรักษาทั้งหมดเป็นภาษาแม่ของผู้ป่วย วิธีนี้ช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาและความขัดแย้งในการประสานงาน ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจและไว้วางใจกับแพทย์ก่อนการเดินทาง

เอเวอลีน เฮย์ส: มาลองดูการเดินทางของผู้ป่วยตั้งแต่ต้นจนจบกัน ผู้ป่วยคนหนึ่ง สมมติว่าเธอชื่อซาร่าห์ อยู่ในแคนาดาและต้องการการรักษาภาวะมีบุตรยาก การเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างที่คุณจินตนาการไว้ จะนำพาซาร่าห์ตั้งแต่การค้นหาเบื้องต้นไปจนถึงการติดตามผลหลังการรักษาอย่างไร และจุดติดต่อใดบ้างที่จะแตกต่างจากวิธีการแบบดั้งเดิม

Pramod Goel: ในการเดินทางแบบเดิม ซาร่าห์จะใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการค้นหา ส่งอีเมลไปยังคลินิกต่างๆ และรอการตอบกลับ แต่ในการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นจะรวดเร็วทันใจและมีคำแนะนำ ซาร่าห์จะเริ่มต้นด้วยแชทบอท AI เพื่อแบ่งปันสถานการณ์เฉพาะของเธอ จากนั้น AI จะนำเสนอรายชื่อคลินิกรักษาผู้มีบุตรยากชั้นนำในแต่ละประเทศที่คัดสรรมาให้เธอ พร้อมอัตราความสำเร็จ การประเมินราคา และรีวิวจากคนไข้ชาวแคนาดาคนอื่นๆ ระบบ AI จะช่วยให้เธอจองการปรึกษาทางวิดีโอกับแพทย์เฉพาะทางและจัดการเอกสารทั้งหมดได้ หลังการรักษา ระบบ AI จะกำหนดเวลาติดตามผลและส่งคำเตือนส่วนตัวเกี่ยวกับยาที่เธอได้รับ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้ประสานงานการดูแลผู้ป่วยเป็นมนุษย์จะดูแลเรื่องอารมณ์และความซับซ้อนของการเดินทางของเธอ

เอเวอลีน เฮย์ส: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ แล้ว PlacidWay ใช้ AI วิเคราะห์ความคิดเห็น ผลลัพธ์ และรีวิวจากผู้ป่วยอย่างไร เพื่อไม่เพียงแต่ปรับปรุงชื่อเสียงของโรงพยาบาล แต่ยังมอบข้อมูลที่ถูกต้องและตรงไปตรงมามากขึ้นให้กับผู้ป่วยในอนาคตอีกด้วย

Pramod Goel: เรากำลังก้าวข้ามการให้คะแนนแบบดาวธรรมดาๆ เราใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกจากรีวิวของผู้ป่วยหลายพันราย เพื่อระบุรูปแบบต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น เราอาจพบว่าแม้ว่าโรงพยาบาลจะมีคะแนนโดยรวมที่ดี แต่ผู้ป่วยจำนวนมากกลับบ่นเรื่องระยะเวลาการรอคอยที่นานสำหรับหัตถการเฉพาะทาง จากนั้นเราสามารถนำเสนอข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี้ให้กับผู้ป่วยในอนาคต และที่สำคัญคือสามารถให้ข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้จริงนี้แก่โรงพยาบาลโดยตรง วงจรข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้โรงพยาบาลสามารถปรับปรุงบริการ ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยและสร้างความไว้วางใจที่แท้จริงให้กับทุกคน

เอเวอลีน เฮย์ส: มีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับ "ภาพหลอนจาก AI" หรือข้อมูลที่ผิดพลาด คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อมูลที่ระบบ AI ของคุณให้มานั้นถูกต้องทางการแพทย์ ถูกต้องตามหลักจริยธรรม และไม่ทำให้ผู้ป่วยเข้าใจผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสุขภาพของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง

ปราโมด โกล: นี่เป็นคำถามที่สำคัญที่สุด กฎของเราคือ AI ของเราเป็นเครื่องมือดึงข้อมูลและปรับแต่งข้อมูลเฉพาะบุคคล ไม่ใช่เครื่องมือวินิจฉัยทางการแพทย์ ข้อมูลที่ AI ให้มาจะมาจากฐานข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบและผ่านการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ และมีการอ้างอิงไขว้กับหลายแหล่ง เราไม่อนุญาตให้ AI ให้คำแนะนำทางการแพทย์ บทบาทของ AI คือการเชื่อมต่อผู้ป่วยกับข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว และกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ ซึ่งก็คือแพทย์ ซึ่งสามารถให้คำแนะนำนั้นได้ การกำกับดูแลโดยมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็น บทสรุปแผนการรักษาทุกฉบับจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่เป็นมนุษย์

เอเวอลีน เฮย์ส: จากมุมมองของผู้ให้บริการ อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้? เป็นความท้าทายทางเทคนิค การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม หรือทั้งสองอย่างผสมกัน?

ปราโมด โกล: มันเป็นการผสมผสานกัน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องวัฒนธรรม ซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงแนวคิดจาก "การตลาดและการขาย" ไปเป็น "ข้อมูลและความโปร่งใส" ผู้ให้บริการต้องเต็มใจที่จะเผยแพร่ข้อมูลที่มีรายละเอียด ซึ่งบางครั้งอาจไม่สมบูรณ์ ความท้าทายทางเทคนิคเป็นเรื่องรองลงมา เครื่องมือต่างๆ มีอยู่พร้อม อุปสรรคที่แท้จริงคือการทำให้ทุกคน ตั้งแต่ผู้ดูแลระบบไปจนถึงแพทย์ ยอมรับความโปร่งใสและความไว้วางใจในระดับใหม่นี้

เอเวลิน เฮย์ส: มองไปข้างหน้า คุณมองว่าอะไรคือขอบเขตต่อไปของ AI ในด้านการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ เรากำลังพูดถึงการดูแลหลังผ่าตัดที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรืออาจกำลังผสาน AI เข้ากับอุปกรณ์สวมใส่เพื่อติดตามสุขภาพแบบเรียลไทม์

Pramod Goel: ทั้งหมดที่กล่าวมา ขอบเขตต่อไปคือการบูรณาการ AI อย่างเต็มรูปแบบตลอดวงจรชีวิตผู้ป่วย เราจะเห็นการดูแลหลังผ่าตัดที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีผู้ช่วยเสมือนคอยตรวจสอบผู้ป่วย ตอบคำถามทั่วไป และติดตามการฟื้นตัว เราจะเห็น AI ตีความข้อมูลจากอุปกรณ์สวมใส่ของผู้ป่วยเพื่อระบุภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ นอกจากนี้ เราจะเห็น AI มีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการขอวีซ่าทางการแพทย์และโลจิสติกส์ ทำให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้น

เอเวอลีน เฮย์ส: สำหรับคลินิกขนาดเล็กหรือผู้ให้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์รายใหม่ พวกเขาจะเริ่มใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างไรโดยไม่ต้องมีงบประมาณมหาศาล? ขั้นตอนแรกๆ ที่พวกเขาควรทำเพื่อให้ "พร้อมสำหรับตัวแทน AI" คืออะไร?

Pramod Goel: เริ่มต้นด้วยข้อมูล ขั้นตอนแรกคือการจัดระเบียบและจัดโครงสร้างข้อมูล สร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับแพทย์ทุกคน โดยระบุข้อมูลประจำตัว ประสบการณ์ และผลลัพธ์ของผู้ป่วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของแพทย์มีความโปร่งใสและระบุไว้อย่างชัดเจน จากนั้นใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่าง PlacidWay ที่สร้างขึ้นสำหรับเรื่องนี้ คุณไม่จำเป็นต้องสร้าง AI ของคุณเอง คุณต้องทำให้ข้อมูลของคุณถูกค้นพบและเชื่อถือได้สำหรับ AI ที่มีอยู่แล้ว

Evelyn Hayes: สุดท้ายนี้ คุณ Goel หากคุณต้องสรุปการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดที่ AI นำมาสู่การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในประโยคเดียว คุณจะสรุปว่าคืออะไร

Pramod Goel: AI กำลังเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์จากก้าวแห่งศรัทธาให้กลายเป็นการเดินทางแห่งความไว้วางใจ ซึ่งนำทางโดยข้อมูลและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์

• การค้นหาคลินิกที่เชื่อถือได้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนไข้
• การตรวจสอบข้อมูลประจำตัวและประสบการณ์ของแพทย์มักจะมีความซับซ้อน
• การนำทางระบบการดูแลสุขภาพในต่างประเทศอาจสร้างความสับสนได้
• ผู้ให้บริการจะต้องโดดเด่นในตลาดโลกที่มีการแข่งขัน
• การสื่อสารที่ผิดพลาดและกระบวนการที่ไม่ต่อเนื่องสร้างความเครียดให้กับทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการ
• การขาดความโปร่งใสเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจอย่างรอบรู้
• วิธีการแบบดั้งเดิมประสบความยากลำบากในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ