Interviu cu Pramod Goel, CEO al PlacidWay Medical Tourism: Cum transformă inteligența artificială călătoriile pacienților

Evelyn Hayes: Domnule Goel, vă mulțumim că v-ați alăturat nouă astăzi. Industria turismului medical a reprezentat întotdeauna un peisaj complex, echilibrând nevoile pacienților cu opțiunile globale de asistență medicală. Cum considerați că Inteligența Artificială este o forță esențială care schimbă această dinamică?

Pramod Goel: Vă mulțumesc că m-ați invitat. Văd IA nu doar ca pe un instrument, ci ca pe arhitectul următoarei generații de turism medical. Ne mută de la un model bazat pe tranzacții la un model cu adevărat centrat pe pacient, bazat pe relații. Trecem de la a fi un director de spitale la a fi un ghid inteligent și de încredere pentru pacienții aflați într-o călătorie profund personală.

Evelyn Hayes: Să începem cu schimbarea fundamentală. Ani de zile, marketingul turismului medical s-a bazat adesea pe „suntem cei mai buni” sau „medici de talie mondială”. Cum forțează inteligența artificială o schimbare de la acest tip de mesaj generic la ceva mai fiabil și bazat pe date? Puteți da un exemplu?

Pramod Goel: Vechiul marketing se baza pe afirmații, nu pe dovezi. Un sistem de inteligență artificială nu-i pasă de sloganul tău de marketing. Îi pasă de datele structurate. De exemplu, în loc ca un spital să susțină „chirurgii noștri sunt cei mai buni”, un sistem bazat pe inteligență artificială poate afișa date precum: „Dr. Lee de la Spitalul Universitar Național din Seul a efectuat peste 1.500 de proteze de genunchi asistate robotic cu succes, cu o rată de satisfacție a pacienților de 98%, bazată pe recenzii verificate”. Acest nivel de detaliu este cel care construiește încredere. Este verificabil, cuantificabil și mult mai convingător decât orice afirmație generică.

Evelyn Hayes: Hiperpersonalizarea este un cuvânt la modă în multe industrii. Cum permite inteligența artificială o experiență nouă, mai umană și personalizată pentru pacient în turismul medical? Pentru un pacient din, să zicem, Marea Britanie, care caută un implant dentar în Turcia, cum arată această hiperpersonalizare la nivel practic?

Pramod Goel: Hiperpersonalizarea înseamnă tratarea pacientului ca pe un individ cu nevoi unice. Pentru un pacient din Marea Britanie, nu este vorba doar de găsirea unei clinici stomatologice în Turcia. Un sistem bazat pe inteligență artificială ar înțelege preferințele lingvistice, nuanțele culturale și potențialele rute de zbor. Le-ar arăta clinici cu personal vorbitor de limba engleză, ar prezenta recenzii de la alți pacienți englezi și chiar ar sugera cazări locale care corespund preferințelor lor. Sistemul i-ar putea apoi ajuta să programeze o consultație virtuală cu un dentist care are o experiență dovedită cu cazuri similare, toate adaptate bugetului și calendarului lor specific. Acest lucru face ca întregul proces să fie atent organizat și sigur, nu generic și copleșitor.

Evelyn Hayes: Nu mai este vorba doar de o singură vizită pe site. Pacienții sunt pe rețelele de socializare, folosesc aplicații de mesagerie și consultă diferiți agenți de inteligență artificială. Cum valorificați inteligența artificială pentru a crea o interacțiune multicanal, măsurabilă, care să ofere o experiență consistentă și fără probleme pacientului?

Pramod Goel: Călătoria modernă a pacientului este omnicanal. Folosim inteligența artificială pentru a asigura o experiență consistentă în toate aceste puncte de contact. Un chatbot bazat pe inteligență artificială de pe site-ul nostru web poate răspunde la întrebările inițiale. Dacă pacientul trece apoi la WhatsApp, un alt agent de inteligență artificială îl poate recunoaște și poate continua conversația, solicitând eventual mai multe detalii pentru a-i rafina căutarea. Toate aceste date sunt introduse într-un sistem central. Putem măsura nu doar ratele de clic, ci și timpul de interacțiune, tipurile de întrebări adresate și sentimentul emoțional al pacientului. Acest lucru ne permite să anticipăm nevoile acestuia și să oferim asistență proactivă, asemănătoare cu cea umană, exact când și unde are nevoie.

Evelyn Hayes: Peisajul competitiv se schimbă. Anterior, se putea spune că era vorba despre cine avea cel mai atractiv site web sau cel mai înalt clasament SEO. Cu ajutorul inteligenței artificiale, cum își schimbă centrele medicale abordarea pentru a ieși în evidență și a atrage pacientul „condus de inteligență artificială”?

Pramod Goel: Își dau seama că nu mai fac marketing doar pentru oameni, ci pentru inteligența artificială. Cel mai bun site web este acum cel cu cele mai structurate, detaliate și verificabile informații. Investesc în date. Aceasta înseamnă furnizarea de biografii detaliate ale chirurgilor, listarea acreditărilor specifice, publicarea unor intervale de prețuri transparente și colectarea unui volum mai mare de recenzii autentice și detaliate ale pacienților. Scopul lor nu este doar să arate bine, ci să fie sursa definitivă de adevăr în care o inteligență artificială poate avea încredere și pe care o poate recomanda.

Evelyn Hayes: Ați vorbit despre a merge „dincolo de SEO”. Ce înseamnă „Căutați peste tot” în contextul unei lumi bazate pe inteligență artificială? Cum vă asigurați că informațiile valoroase ale unei clinici nu se află doar pe site-ul lor web, ci sunt și structurate și disponibile pentru ca un agent de inteligență artificială să le găsească și să le verifice?

Pramod Goel: SEO se referea la clasarea pe prima pagină a Google. „Căutare peste tot” înseamnă a fi descoperit și verificabil de către orice inteligență artificială, pe orice platformă. Aceasta înseamnă publicarea de date structurate folosind formate precum Schema.org. Înseamnă participarea la platforme și directoare care sunt surse de încredere pentru inteligența artificială. O inteligență artificială s-ar putea să nici nu arate unui pacient site-ul tău web. Ar putea pur și simplu să extragă datele clinicii tale - cum ar fi specialitatea unui chirurg sau rata de succes a procedurii - și să le prezinte direct utilizatorului într-o conversație cu chatbot. Trebuie să fii acolo unde este inteligența artificială și trebuie să vorbești limbajul ei.

Evelyn Hayes: Intenția consumatorului este esențială. În loc de o căutare generală, cum ar fi „operație la genunchi în străinătate”, solicitarea unui utilizator ar putea fi: „Sunt o persoană de 52 de ani cu osteoartrită la genunchi, IMC 29, care caută o proteză parțială de genunchi în Mexic pentru sub 8.000 de dolari, cu un chirurg care a efectuat peste 500 de intervenții chirurgicale și o consultație virtuală săptămâna aceasta.” Cum vă ajută inteligența artificială să potriviți această intenție specifică?

Pramod Goel: Aici excelează cu adevărat inteligența artificială. Un motor de căutare tradițional ar avea dificultăți cu această interogare. O inteligență artificială poate analiza fiecare parametru: vârsta, afecțiunea, IMC-ul, procedura specifică, locația, bugetul, experiența chirurgului și cronologia. Apoi compară aceste date cu o vastă bază de date clinice pentru a găsi unul sau doi furnizori care corespund perfect intenției pacientului. Acest lucru nu numai că economisește pacientului o cantitate imensă de timp, dar îi oferă și opțiuni extrem de relevante și de încredere, evitând zgomotul rezultatelor căutării irelevante.

Evelyn Hayes: O barieră majoră în turismul medical este lipsa de încredere. Telemedicina există de mult timp, dar cum devine coordonarea telemedicinei bazată pe inteligență artificială o parte esențială a noii călătorii a pacientului pentru a construi încredere cu mult înainte ca acesta să se îmbarce într-un zbor?

Pramod Goel: Telemedicina nu mai este doar o simplă convorbire video; este fundamentul încrederii. Un sistem de inteligență artificială poate programa și gestiona întregul proces de coordonare a telemedicinei fără probleme. Înainte de apel, acesta poate colecta toate dosarele medicale ale pacientului și le poate traduce pentru medic. În timpul apelului, o inteligență artificială poate oferi traducere în timp real și o transcriere live. După apel, acesta poate rezuma recomandările medicului și un plan de tratament, toate în limba maternă a pacientului. Acest lucru elimină barierele lingvistice și dificultățile de coordonare, permițând pacientului să construiască o relație autentică, de încredere, cu medicul său înainte de a călători vreodată.

Evelyn Hayes: Să luăm parcursul unei paciente de la început până la sfârșit. O pacientă, să o numim Sarah, se află în Canada și are nevoie de tratament pentru fertilitate. Cum ar ghida-o pe Sarah o călătorie bazată pe inteligență artificială, așa cum o imaginați dumneavoastră, de la căutarea inițială până la urmărirea post-tratament și ce puncte de contact ar fi diferite de abordarea tradițională?

Pramod Goel: Într-o călătorie tradițională, Sarah ar petrece săptămâni întregi căutând, trimițând e-mailuri la diferite clinici și așteptând răspunsuri. Într-o călătorie bazată pe inteligență artificială, este instantanee și ghidată. Sarah ar începe cu un chatbot bazat pe inteligență artificială, împărtășind situația ei specifică. Inteligența artificială i-ar prezenta apoi o listă atent selecționată cu clinici de fertilitate de top din diferite țări, completă cu rate de succes, estimări de prețuri și recenzii ale pacientelor de la alte femei canadiene. Acest lucru ar ajuta-o să programeze o consultație video cu un anumit medic și să gestioneze toate documentele. După tratament, un sistem de inteligență artificială ar programa controale ulterioare și i-ar trimite mementouri personalizate pentru medicație, toate acestea în timp ce un coordonator de îngrijire umană se ocupă de părțile emoționale și complexe ale călătoriei ei.

Evelyn Hayes: Inteligența artificială poate analiza cantități uriașe de date. Cum folosește PlacidWay inteligența artificială pentru a analiza feedback-ul, rezultatele și recenziile pacienților nu doar pentru a îmbunătăți reputația unui spital, ci și pentru a oferi informații mai precise și mai oneste viitorilor pacienți?

Pramod Goel: Trecem dincolo de simplele evaluări cu stele. Folosim inteligența artificială pentru a efectua analize de sentimente asupra a mii de recenzii ale pacienților, pentru a identifica tipare. De exemplu, am putea constata că, deși un spital are o evaluare generală bună, mulți pacienți se plâng de timpii lungi de așteptare pentru o anumită procedură. Apoi, putem prezenta aceste informații nuanțate viitorilor pacienți și, în mod crucial, putem oferi acest feedback concret direct spitalului. Această buclă continuă de feedback ajută spitalele să își îmbunătățească serviciile, ceea ce, la rândul său, duce la rezultate mai bune pentru pacienți și la o încredere mai autentică pentru toată lumea.

Evelyn Hayes: Există multă îngrijorare cu privire la „halucinațiile IA” sau la dezinformarea. Cum vă asigurați că informațiile furnizate de sistemele dumneavoastră de IA sunt corecte din punct de vedere medical, solide din punct de vedere etic și nu induc în eroare pacienții, mai ales atunci când sănătatea lor este în pericol?

Pramod Goel: Aceasta este cea mai importantă întrebare. Regula noastră este că inteligența noastră artificială este un motor de recuperare și personalizare a datelor, nu un diagnostician medical. Informațiile pe care le furnizează provin întotdeauna din baze de date verificate, verificate de experți, și sunt comparate cu mai multe surse. Nu permitem niciodată inteligenței artificiale să ofere sfaturi medicale. Rolul său este de a conecta pacientul la informații verificate și la experții umani - medicii - care pot oferi aceste sfaturi. Supravegherea umană este obligatorie. Fiecare rezumat al planului de tratament este revizuit de un profesionist medical.

Evelyn Hayes: Din perspectiva unui furnizor, care sunt cele mai mari provocări în adaptarea la acest nou peisaj bazat pe inteligență artificială? Este o provocare tehnică, o schimbare culturală sau o combinație a ambelor?

Pramod Goel: Este un amestec. Cea mai mare provocare este culturală. Necesită o schimbare fundamentală de la o mentalitate axată pe „marketing și vânzări” la o mentalitate axată pe „date și transparență”. Furnizorii trebuie să fie dispuși să publice date detaliate și uneori imperfecte. Provocarea tehnică este secundară; instrumentele sunt disponibile. Adevăratul obstacol este să-i facem pe toți - de la administratori la medici - să îmbrățișeze acest nou nivel de transparență și încredere.

Evelyn Hayes: Privind în perspectivă, ce considerați a fi următoarea frontieră pentru inteligența artificială în turismul medical? Vorbim despre îngrijire postoperatorie bazată pe inteligență artificială sau poate despre integrarea inteligenței artificiale cu dispozitive portabile pentru monitorizarea sănătății în timp real?

Pramod Goel: Toate cele de mai sus. Următoarea frontieră este integrarea completă a inteligenței artificiale pe întregul ciclu de viață al pacientului. Vom vedea îngrijire postoperatorie bazată pe inteligență artificială, cu asistenți virtuali care vor monitoriza pacienții, vor răspunde la întrebări frecvente și vor monitoriza recuperarea. Vom vedea cum inteligența artificială interpretează datele de la dispozitivele portabile ale pacienților pentru a identifica din timp potențialele complicații. De asemenea, vom vedea cum inteligența artificială joacă un rol mai important în procesele și logistica vizei medicale, făcând parcursul și mai ușor.

Evelyn Hayes: Pentru o clinică mică sau un nou furnizor de turism medical, cum pot începe să utilizeze inteligența artificială fără un buget masiv? Care sunt primii pași pe care ar trebui să îi facă pentru a deveni „pregătiți pentru agenții inteligenți artificiali”?

Pramod Goel: Începeți cu datele. Primul pas este să curățați și să structurați informațiile. Creați profiluri detaliate pentru fiecare medic, subliniind acreditările, experiența și rezultatele pacienților. Asigurați-vă că prețurile lor sunt transparente și clar stabilite. Apoi, valorificați platforme precum PlacidWay, care sunt deja construite pentru asta. Nu trebuie să vă construiți propria inteligență artificială. Trebuie să faceți ca datele dvs. să fie ușor de descoperit și de încredere pentru inteligența artificială care există deja.

Evelyn Hayes: În final, domnule Goel, dacă ar trebui să rezumați într-o singură propoziție cea mai semnificativă schimbare pe care o aduce inteligența artificială turismului medical, care ar fi aceasta?

Pramod Goel: Inteligența artificială transformă turismul medical dintr-un salt de credință într-o călătorie bazată pe încredere, ghidată de date și empatie umană.

• Găsirea unor clinici de încredere poate fi copleșitoare pentru pacienți.
• Verificarea acreditărilor și experienței medicului este adesea complexă.
• Navigarea prin sistemele de sănătate dintr-o altă țară poate fi confuză.
• Furnizorii trebuie să iasă în evidență pe o piață globală competitivă.
• Comunicarea deficitară și procesele fragmentate creează stres atât pentru pacienți, cât și pentru furnizori.
• Lipsa de transparență împiedică luarea unor decizii informate.
• Metodele tradiționale se luptă să ofere o experiență eficientă și fără probleme.